Lucca, 30 novembre 2017
Corso di formazione con certificazione delle competenze

La carta dei servizi è il documento che individua i principi, le disposizioni e gli standard qualitativi dei servizi offerti dalla biblioteca, al fine di tutelare le esigenze dei suoi molteplici utenti. Essa rappresenta l’impegno della biblioteca a fornire informazioni chiare sulle diverse modalità di erogazione dei servizi e della relativa qualità e accessibilità, agendo sulla chiarezza del rapporto fra biblioteche e lettori e sulle strategie di miglioramento continuo del servizio.

Contenuti del corso:

  • Che cosa è la carta dei servizi: principi e obiettivi 
  • I servizi: accesso, consultazione, reference, accesso Internet, prestito, ILL e DD, donazioni, periodici, collezioni speciali, riproduzioni
  • Gli standard di qualità
  • Gestione dei rapporti con gli utenti/cittadini in base ai loro bisogni
  • Elementi di criticità e reclami

Per ulteriori informazioni vedere la pagina AIB Toscana - Programma